大都會人壽內控疏漏員工違法收罰單 渠道轉型在路上-尸体工厂

                                                  2019年11月12日 6:04 来源:尸体工厂
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                                                  【王思聪被限高消费】

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                                                  同時↑┊,南通分局對大都會人壽南通營銷服務部的保單質押貸款業務和內控管理進行現場檢查π⌒,並對該公司被訴員工名下的保單貸款逐筆梳理↑〇⊙。藍鯨了解到☆,該員工已停職調查∵,南通市公安局崇川分局以「涉嫌騙取貸款案」立案調查♀。

                                                  「這是一起多年前的個別人員涉嫌違法行為的孤立事件」π,大都會人壽向藍鯨保險解釋稱□〇,南通營銷服務部在內部審核過程中發現該事件后﹡∟,第一時間做出處理┊∟,對涉事人員停職調查∟♂∵,並主動向當地公安機關報案□。

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                                                  據中國江蘇網報道♀♀,6月19日〇,針對大都會人壽員工冒名辦理保單貸款的問題↑,南通銀保監分局已印發《關於加強保單質押業務管理的風險提示》♂π◇,要求轄內各人身保險公司全面排查風險隱患☆△┊,完善內部管控制度∴☆◇,杜絕此類事件再次發生↑π。

                                                  2017年、2018年□〇,大都會人壽變更年報披露口徑☆⊿﹡,不再披露渠道業務具體數據〇↑?,但藍鯨保險從中保協下發的《2017年壽險電話營銷行業發展形勢分析報告》中獲悉∴〇,2017年♀〇,大都會人壽壽險電銷規模保費16.3億元□∴□,排名行業第三☆﹡⊙,2018年上半年↑⊙,電銷規模保費下滑至行業第四♂。

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                                                  但在業內人士看來∟,從量變到質變的道路↑☆┊,並非能輕易達成﹡◇♂。「顧問行銷勝在形象佳∵,但不能做表面功夫?,要想提量⊿↑,有兩個核心問題需要解決☆?☆,一是外資壽險公司產品的性價比⊙,二是專業知識培養」⊿?,徐昱琛指出♂,短期來看♂,依靠顧問行銷保費提升力度相對有限∟↑∴。

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                                                  「需要反思┊?⊙,客戶資料的保存是否存在不足∵,以至內部人員輕易獲取客戶信息⊿,更在未得到客戶授權、未進行核實的情況下違法開展保單質押等業務」♀⌒∟,中國精算師協會創始會員徐昱琛指出?,「此外﹡〇▽,大都會人壽也需要加強員工內部培訓或者職業道德的培訓」▽△。

                                                  值得關注的是π∟⊙,王立剛建議?,早前市場對外資保險公司限制較多▽∟,當前隨着金融對外開放力度的不斷提升∴⊙⊿,大都會人壽亦可把握機會△△♀,加緊完善分支機構鋪設∟♀。(藍鯨保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com)

                                                  因未有效履行管控職責♂,對上述違法行為管理不力↑⊿,時任中美聯泰大都會南通營銷服務部主要負責人相應擔責?,被監管予以警告並處罰款8萬元♀,大都會人壽南通營銷服務部被罰30萬?。

                                                  經營管理無小事⊙∵,一位保險公司管理人士向藍鯨保險指出∟↑,這一事件也反映出涉事營業部及大都會人壽在管理流程制度、風險管控方面曾存在疏漏﹡∟,進而導致保險客戶的合法權益受到侵害﹡♂。

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                                                  僅從壽險電銷保費規模來看♂◇⊙,大都會人壽常年位於行業前列⊿∵∴,但轉型調整勢必需要前瞻而行﹡▽π,多元渠道發展∵,是其定下的目標♂⌒☆,而這之中⌒,顧問行銷或是下一步發力重點♂□。

                                                  藍鯨保險注意到△⊿,深耕壽險業務多年的大都會人壽♀,正持續走在渠道轉型的道路上↑,從電銷扛起渠道業務「大旗」⊿,到搭建顧問行銷、銀行保險以及直效行銷及數字營銷(含電銷)三大渠道∟♂◇,實現多元發展⌒。在業內看來□⌒,這一變化☆⌒,是壓力引致∟,亦是主動調整∵♀。那麼⌒,這條路又是否好走◇?

                                                  「這也是近年來壽險行業電銷渠道不斷萎縮的情況下﹡▽,不得不主動做出的渠道戰略調整」∟,徐昱琛評價稱□,電銷渠道除數家頭部公司具有優勢外◇,小型公司正被慢慢擠出⊿⊙△。藍鯨保險從業內了解到↑♀,開展電銷業務的壽險公司〇?↑,已從2014年的33家下降至2018年的25家﹡┊♀。

                                                  然而π♀☆,隨着市場環境的變化⌒,深耕壽險業務的大都會人壽也在加速戰略轉型π。先從數據切入♂▽。早年間∵,電銷渠道在大都會業務渠道中佔有重要地位┊﹡π,2013年至2016年△♂,電話行銷和公司直銷渠道貢獻的保費∴⌒∟,在大都會人壽原保費收入的業務佔比均超過5成☆∵♂,足足撐起「半壁江山」♀?。

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                                                  「電銷渠道易存在銷售誤導的行為⊿,近年來消費者的投訴率有所上升♂,監管環境和政策的改變⌒,給以電銷為主銷售渠道的壽險公司帶來展業壓力」?,保險業內人士王立剛指出﹡。

                                                  為杜絕此類事件再次發生♀♂∵,大都會人壽表示〇∴,已追根溯源┊,完善管理流程與制度◇♀,對於人員管理、銷售環節和保單貸款審核等環節組織自查整改π,加強風險管控、完善制度♀⊙♂。此外〇,南通事件不能反映當前的公司流程管理狀況﹡☆∟。

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